Ответы на основные вопросы по cертификату «Возврат»
Что такое Сертификат «Возврат»?
Это Сертификат, дающий Клиенту право на получение услуги возможности возврата электронных билетов, приобретенных на сайте gosbus.ru, без взимания комиссии за возврат как до отправления рейса, так и в течении трех часов после отправки рейса или трех суток по причине болезни пассажира при наличии соответствующей справки.
Как приобрести Сертификат?
Приобретение Сертификата возможно на этапе оформления заказа на приобретение электронных билетов в личном кабинете Клиента, а именно при заполнении данных о пассажире(ах). При этом на странице заказа активно поле «Приобрести сертификат «Возврат» (в окне рядом с соответствующими полем стоит галочка).
Как отказаться от приобретения Сертификата?
Для отказа от приобретения Сертификата необходимо на этапе оформления заказа снять галочку в окне рядом с полем «Приобрести сертификат «Возврат». Заказ будет оформлен без Сертификата «Возврат».
Сертификат приобретается на весь заказ или на каждый билет отдельно?
Сертификат возможно приобрести к каждому билету в заказе, в том числе на багажный билет при условии его оформления. Сертификат содержит уникальный цифровой код и распространяет свое действие только на тот билет, на который он приобретался.
Возможно ли приобрести Сертификат к оплаченному заказу?
К сожалению, это невозможно. Вы можете приобрести Сертификат только во время оформления заказа.
Какова стоимость Сертификата?
Стоимость Сертификата определяется расчетным путем в зависимости от суммы билета и составляет 10%.
Как воспользоваться Сертификатом?
В личном кабинете на сайте www.gosbus.ru в разделе «Мои билеты» необходимо выбрать заказ, подлежащий возврату. На следующем шаге нажать кнопку «Оформить заявление на возврат», отметить билеты, которые требуется вернуть и нажать кнопку «Подать заявление». После автоматической проверки доступности услуги «Возврат» по выбранному билету(ам) и возможности осуществления 100% возврата отобразится информация о стоимости возврата.
Обращаем Ваше внимание, что Сертификат может быть использован для получения услуги «Возврат» только один раз и только с билетом, к которому он приобретался.
Если Сертификат не приобретен или оформлен только к некоторым билетам из заказа, как будет осуществляться возврат?
В случае, если к неиспользованному билету(ам) в заказе Сертификат не был приобретен, то возврат по данному билету(ам) осуществляется согласно 23ст. Устава автомобильного транспорта с удержанием 5, 15, 25% соответственно, в зависимости от времени подачи заявки на возврат.
По неиспользованным билетам, к которым Сертификат был приобретен, возврат осуществляется в полном размере.
Сколько раз можно использовать Сертификат «Возврат» и сколько он действителен?
Сертификат может быть использован для получения услуги «Возврат» только один раз и только с билетом, к которому он приобретался. Сертификат действителен с момента его оплаты до момента истечения трех суток с момента фактического отправления автобуса согласно приобретенному билету. После истечения срока его действия Сертификат становится недействительным.
При оформлении возврата по электронным билетам сумма, уплаченная за Сертификат возвращается?
При оформлении возврата электронных билетов с использованием услуги «Возврат», сумма, уплаченная за Сертификат, возвращается в 100% размере.
Если я использовал электронные билеты и не воспользовался услугой по Сертификату «Возврат», могу ли я вернуть за него денежные средства?
В случае использования электронных билетов на автобус Сертификат не подлежит возврату и обмену на денежные средства. Сертификат не может быть использован для получения наличных денежных средств из кассы Компании.
Зачем нужен Сертификат?
Сертификат дает возможность осуществить 100% возврат денежных средств за электронные билеты на автобус, в случае если они не были использованы.
Как мне получит Сертификат в электронном виде?
Вы можете скачать Сертификат в Личном кабинете на сайте в раздел «Мои билеты», нажав на активную ссылку с номером Вашего заказа. Затем Вы можете скачать или распечатать Ваш билет(ы) и приобретенный к нему Сертификат(ы).
